深圳共享单车服务质量评分出炉:摩拜第1、ofo第2

深圳共享单车服务质量评分出炉:摩拜第1、ofo第2

为进一步引导互联网租赁自行车企业规范经营,督促企业提升服务质量,深圳市交通运输委员会研究制定了《深圳市互联网租赁自行车企业运营服务考核工作方案(整治阶段)》,并于2018年3月16日至4月23日组织开展了我市互联网租赁自行车规范管理整治阶段企业运营服务质量考核工作。

5月2日,最新的考核结果出炉,数据显示,摩拜单车的服务质量第一,评分67.72分;ofo位居第二,评分60.22分。

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从各企业服务质量考核得分情况来看:摩拜、ofo由于车辆投放规模(分别占全市运营幸运彩票车辆总数的43.2%、51.5%)、用户规模较大,且技术能力相对较强,因此骑行量、车辆周转量等运营服务类指标、企业自主创新等创新管理类指标、公众评价等指标的得分明显高于其它企业。

两家企业均因为整治期间违规投放车辆、车辆乱停放处置不及时等问题被相关部门扣分较多,导致企业总体得分不高。

赳赳单车、优拜单车、一步单车三家企业在本市的活跃车辆较少,用户规模小,因此涉及用户骑行量、车辆周转率等运营服务类指标考核得分较低。且企业投入的管理力量相对薄弱,市民满意程度也普遍低于摩拜、ofo。

总体来看,目前各企业运营管理规范化程度和服务水平整体偏低,下一步,深圳市交通运输委员会将督促企业针对自身存在的问题制定整改方案,不断提升服务质量,落实企业主体责任。